Nie działa przycisk Czat - zgłaszanie problemu

Zmodyfikowano dnia pt, 31 Lip o 11:31 RANO

Przycisk Czat nie reaguje (po kliknięciu w przycisk Czat system nie przechodzi do okna Czat)

Opisujemy sposób postępowania w sytuacji kiedy jest potrzeba zgłoszenia problemu, po kliknięciu na dashboard https://app.aurero.com/dashboard w przycisk Czat nic się nie dzieje (przycisk jest nieaktywny)

Rozwiązanie:

Aby przywrócić działanie czatu bez konieczności całkowitego wyłączania rozszerzeń na przeglądarce, prosimy o dodanie Aurero do wyjątków (tzw. "Biała lista"):
- Proszę kliknąć w ikonę rozszerzenia blokującego (np. AdBlock, uBlock) na pasku przeglądarki, będąc na stronie Aurero.
- Należy wybrać opcję "Wstrzymaj blokowanie na tej stronie" lub "Dodaj do wyjątków".
- Po odświeżeniu strony, przycisk Czat powinien stać się aktywny.
Jeśli powyższe kroki nie pomogą, sugerujemy tymczasowe wyłączenie wszystkich rozszerzeń w sekcji Ustawienia -> Rozszerzenia (ikona puzzla) i ponowne zalogowanie się do panelu app.aurero.com

Należy w wyszukiwarce kliknąć w Rozszerzenia i wyłączyć (np poniżej widok w Edge)

Po wyłączeniu rozszerzeń na wyszukwarce, i ponownym zalogowaniu się do Aurero, działa przycisk Czat

Zalecamy logowanie i pracę na wyszukiwarce Chrome.

Po wpisaniu wiadomości w oknie Czatu kursor nad przyciskiem dla wysyłania wiadomości zmienia się w ikonę zakazu (not-allowed)

Powyższy problem świadczy o tym, że przycisk zostaje lokalnie zablokowany przez zabezpieczenia przeglądarki. Problem może wynikać z restrykcyjnych ustawień prywatności, sieci lub blokad skryptów po Państwa stronie, które uniemożliwiają Freshchatowi autoryzację wysyłania wiadomości.
W celu weryfikacji prosimy o wykonanie poniższych czynności i przesłanie wymaganych informacji mailowo bezpośrednio na dedykownany adres wsparcia Aurero kontakt@aurero.com

1. Prosimy o zrzut ekranu (weryfikacja kodu CSS)
Dostawca widgetu poprosił o sprawdzenie, czy w ustawieniach wyglądu nie znajduje się ukryty kod blokujący. Będziemy wdzięczni za przesłanie zrzutu całego zrzutu ekranu z następującego miejsca w Państwa panelu:

Należy zalogować się do swojego panelu zarządzania Freshchat.
Przejdź do ścieżki: Admin Settings (Ustawienia administratora) -> Web Chat (Czas sieciowy).
Na pierwszej zakładce (Appearance / Wygląd) zjedź na sam dół strony i kliknij w sekcję Custom CSS.
Prosimy o zrobienie zrzutu ekranu, który pokaże zawartość ciemnego pola. W załączeniu przesyłamy przykładowy widok z tego miejsca.

2. Kroki naprawcze na Państwa komputerze
Prosimy o wykonanie poniższych kroków przed ponownym zalogowaniem się do systemu:

Zgoda na pliki cookie stron trzecich (Third-party cookies): W przeglądarce Google Chrome wpisz w pasku adresu chrome://settings/cookies (lub przejdź do Ustawienia -> Prywatność i bezpieczeństwo -> Pliki cookie innych firm). Upewnij się, że zaznaczona jest opcja "Zezwalaj na pliki cookie innych firm". Bez tego Chrome blokuje bezpieczną komunikację wewnątrz okna czatu.
Rozszerzenia (Wtyczki): Prosimy o tymczasowe wyłączenie wszystkich rozszerzeń (szczególnie AdBlock, uBlock, Privacy Badger lub dodatków antywirusowych). W przeglądarce Google Chrome należy wpisać w pasku adresu chrome://extensions/ i wyłączyć suwaki przy wszystkich dodatkach (przesunąć w lewo na pozycję wyłączoną).
Czyszczenie pamięci (Cookies i Cache):Przeglądarka mogła zapisać błędny stan sesji. Prosimy o wyczyszczenie ciasteczek i pamięci podręcznej w przeglądarce za pomocą oficjalnych instrukcji Google:
- Komputer (Desktop):Instrukcja czyszczenia dla Chrome
- Android:Instrukcja czyszczenia dla Android
- iPhone / iOS:Instrukcja czyszczenia dla iOS
Aktualizacje i Restart: Prosimy o sprawdzenie i zainstalowanie dostępnych aktualizacji przeglądarki oraz systemu operacyjnego, a następnie restart stacji roboczej.

Po wykonaniu tych kroków prosimy o sprawdzenie, czy przycisk działa poprawnie, otwierając stronę również w trybie Incognito (okno prywatne) w Chrome, co pozwala całkowicie ominąć większość lokalnych blokad w ustawieniach przeglądarki.

W sytuacji jeśli jest potrzeba dalszego wsparcia z naszej strony, prosimy napisać wiadomość na adres kontakt@aurero.com