Komunikaty z błędami przy wystawianiu skierowania

Najczęściej brak możliwości wystawienia skierowania wynika z braku poradni przypisanej do wizyty lub niepoprawne dane poradni (niepokrywające się z danymi w księdze rejestrowej). Należy w edycji wizyty zapisać poradnię (kod VII poradni w systemie w komórki organizacyjne powinien zgadzać się z kodem VII poradni w księdze rejestrowej)

Zamieszczamy poniżej omówienie postępowania w razie wystąpienia komunikatów z błędami, np które pojawiają się w przypadku braku uzupełnionych danych (danych ośrodka, wizyty, pacjenta) 

1. Błąd o treści:
Nie udało się wystawić eSkierowania
Błąd wynika z tego, że dane pacjenta: miasto, kod pocztowy lub numer domu są nieuzupełnione.
Inne przyczyny błędu: Przychodnia nie posiada certyfikatu. Nie przypisano poradni do wizyty. 

Należy wejść w edycję wizyty. Poradnia wyświetlii się automatycznie w chwili wejścia w edycję wizyty, ale należy dodatkowo zapisać wizytę z użyciem przycisku Zapisz

Rozwiązanie: Proszę uzupełnić dane adresowe pacjenta. Prosze o sprawdznie czy wszystkie certyfikaty potrzebne do połączenia i podpisu dokumentu. Udostępniamy poradnik opsujący generowanie i wgrywanie certyfikatów P1: Centrum pomocy : Aurero (freshdesk.com)
Poradnik opsujęcy wgrywanie cerrtyfikatu lekarza: Centrum pomocy : Aurero
W celu sprawdzenia poprawności ustawień komórek organizacyjnych wprowadzonych do systemu, udostępniamy poradnik opisujący dodawanie komórki organizacyjnej (poradni): Centrum pomocy : Aurero

2. Poradnia nie została przez wizytą zapisana w Aurero w edycji wizyty lub Błąd wynikający z braku wprowadzonych poprawnych danych poradni lub kiedy poradnia zapisana w edycji wizyty ma kod VII niezgodny z kodem VII poradni w RPWDL (księdze rejestrowej) placówki: 
MAIN Co najmniej jeden dokument nie spełnia reguł biznesowych dotyczących swojej klasy dokumentu (szczegóły błędu zawarte są w wyniku weryfikacji).
DESCRIPTION Miejsce udzielania świadczeń podane na dokumencie jest niezgodne z CWUd.
PLACE /ClinicalDocument/author/assignedAuthor/representedOrganization/addr/descendant::*
Rozwiązanie: 

Komunikat, który wystąpił u lekarza przy wystawianiu skierowania świadczy o tym że w chwili wystawiania skierowania przez lekarza, wizyta nie miała przypisanej poradni, której kod VII występuje w księdze rejestrowej

Proszę o przypisanie w edycji wizyty poradni (której kod rejestrowy VII jest zgodny z kodem VII poradni w księdze rejestrowej ośrodka) i proszę upewnić się są wszystkie dane pacjenta (czy dla konta pacjenta w Aurero jest uzupełniona date urodzenia, numer pesel).

Po uzupełnieniu poradni w edycji wizyty prosimy o ponowne wystawienie skierowania przez lekarza.

Proszę pamietać, ze aby poradnia była wyświetlana w edycji wizyt, lekarz powinien być przypisany do poradni w zakładce komórki organizacyjne (w przypadku nowegp lekarza przed rozpoczęciem pracy w Aurero)  https://support.aurero.com/a/solutions/articles/60000705438

Dla wizyt umawianych przez Znany Lekarz: Proszę o sprawdzenie, czy specjalista jest przypisany wyłącznie do jednej poradni w zakładce https://app.aurero.com/management/organizational-units Aby przypisywanie poradni działało poprawnie dla wizyt umówionych na Znany Lekarz, lekarz powinien być przypisany wyłącznie do jednej poradni (inaczej nie działa przypisywanie poradni do wizyt umówionych na Znany Lekarz)

Jeśli dalej będzie występować problem z wystawieniem skierowań, proszę o przekazanie do konsultanta wsparcia Aurero daty i godziny wizyty, której dotyczy problem z wystawieniem skierowania, wraz z imię i nazwisko lekarza lub pacjenta.

Prosimy o sprawdzenie czy VII kod resortowy poradni (komórki organizacyjnej) przypisanej do danej wizyty jest zgodny z VII kodem resortowym zawartym w księdze rejestrowej. Kod resortowy - jak go znaleźć?                                                                      Jeśli komunikat dalej występuje, prosimy również o sprawdzenie, czy komórki organizacyjne są odpowiednio skonfigurowane, zgodnie z księgami. Organizacja NFZ -> komórki organizacyjne -> przypięcie lekarza zgodnie z P1

Po wykonaniu powyższego sprawdzenia, należy wejść w edycję rezerwacji, wybrać docelową poradnię i zapisać z wybraną poradnią. Po zapisaniu poradni, prosimy o ponowne wystawienie e-Skierowania.
Jeśli problem utrzymuje się należy poprawić dane poradni / komórki organizacyjnej w systemie - aby było możliwe wystawienie skierowania: kod rejestrowy VII komórki organizacyjnej w Aurero powinien być zgodny z kodem VII na jaki zarejestrowana jest poradnia w księdze rejestrowej (RPWDL). Udostępniamy instrukcję w linku Należy przed wizytą lekarską zapisać w edycji wizyty poradnię (poradnia nie przypisuje się automatycznie dla rezerwacji ze Znany Lekarz i Portal Pacjenta)  

Trzeba też pamiętać, że poradnia może być typu NFZ lub prywatnego. Nie będzie można przypisać wizyty NFZ do poradni prywatnej i na odwrót.

3. Komunikat o treści

Nie udało się wystawić eskierowania

Dane błęduL MAIN ERROR

Rozwiązanie 1:

Konto pracownika / konto lekarz w Aurero nie ma wprowadzonego numer pwz. Należy wprowadzić numer pwz edycji konta pracownika / konta lekarz w Aurero, aby było możliwe wystawianie eskierowań

Rozwiązanie 2:

Mimo poprawnie wprowadzonych ustawień P1 w Aurero, występuje błąd Dane błędu: MAIN ERROR

Komunikat świadczy o tym, że zostały wgrane w ustawieniach P1 w Aurero certyfikaty P1 wygenerowane dla Praktyki Lekarskiej zmiast dla Przychodni (lub na odwrót) Prosimy o wgranie do Aurero certyfikatów wygenerowanych dla ośrodka. W razie problemu z określeniem, które pliki certyfikatów P1 zostały wygenerowane w RPWDL dla ośrodka - w takim wypadku prosimy aby Państwo wygenerowali ponownie pliki certyfikatów w RPWDL dla księgi rejestrowej ośrodka. 

4. Nieprawidłowy kod skierowania.

Treść SMS:

“nieprawidłowy kod.
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości uprzejmie prosimy o bezpośredni kontakt z ww. podmiotem.

Z poważaniem
eZdrowie

UWAGA!!!
Ta wiadomość została wygenerowana automatycznie prosimy na nią nie odpowiadać."

Przyczyna:

Najprawdopodobniej poradnia odrzuciła skierowanie, ponieważ nie powinno do nich trafić.

5. Czasami użytkownik próbuje podmienić e-skierowanie w edycji zakończonej już wizyty. Wykonanie takiej akcji nie zakończy się powodzeniem w Aurero ale zarówno nie jest ona blokowana przez system. 

6/ Zaczytywanie skierowań w oknie rezerwacji 

Przy kontynuacji leczenia ze skierowaniem należy kliknąć przycisk Załaduj dane - wtedy zostaną załadowane informacje dotyczące ostatniego e-skierowania.
Przycisk Załaduj dane pojawia się dopiero po wyborze Typu wizyty -kontynuacja leczenia ze skierowaniem lub nowa wizyta ze skierowaniem. 

7. Komunikat: Wystąpił błąd podczas odczytu e-skierowania. Brak danych. 

Podczas tworzenia rezerwacji lub podczas edycji zostały wypełnione wszystkie wymagane pola (pacjent, termin do konkretnego lekarza, NFZ, rodzaj wizyty, poradnia, rodzaj skierowania, PIN/klucz e-skierowani). 

Przy próbie zapisania rezerwacji pojawia się komunikat: Wystąpił błąd podczas odczytu e-skierowania. Brak danych. 

Odpowiedź: oznacza to, że dla wpisanego numeru PESEL oraz kodu PIN nie zostało wystawione skierowanie. 

8. ‘Aktualny status obiektu nie pozwala na wykonanie operacji.’ Oznacza to, że e-skierowanie jest zrealizowane, w trakcie realizacji lub zostało anulowane.
Zaimportowane e-skierowanie przyjmuje status U_Realizatora. Tym samym taki dokument nie jest już dostępny w bazie CSIOZ. Przy próbie zaimportowania takiego e-skierowania użytkownik otrzyma komunikat Aktualny status obiektu nie pozwala na wykonanie operacji. Realizacja e-skierowania odbywa się automatycznie, gdy usługa, z którą jest powiązane osiągnie status co najmniej Rozpoczęto realizację.

9. Wystąpił błąd podczas realizacji e-skierowania. Wystawca skierowania nie wskazał możliwości refundacji świadczenia ze środków publicznych.

Opis przypadku: nie ma możliwości realizacji skierowania dla ubezpieczonego pacjenta, pojawia się komunikat po wpisaniu danych. 

10. Błąd przy wystawianiu skierowania na hospitalizację

Nasz system działa tak, że w dniu przyjęcia do szpitala pacjent musi mieć sprawdzony status ubezpieczonego przez ewuś, w przypadku skierowań refundowanych (np. do szpitalnictwa) powinien mieć też sprawdzonego ewusia w dniu wizyty (wystawienia skierowania). Jeśli nie było sprawdzenia statusu ubezpieczonego przez ewuś - pacjent podpisuje oświadczenie o ubezpieczeniu.

11. Komunikat z błędem o treści dokument XML niezgodny z XSD występuje jeśli w chwili wystawienia skierowania, nie były wypełnione wszystkie wymagane dane pacjenta.

Aby było możliwe wystawienie skierowania, w chwili wystawiania skierowania powinny być zapisane w systemie dane pacjenta np. data urodzenia pacjenta. Należy wypełnić w edycji pacjenta date urodzenia i należy uzupełnienić numer pesel, inne dane dotyczące pacjenta (np. adres). Następnie prosimy wystawić skierowanie 

Brak wypełnionej daty urodzenia pacjenta i numeru pesel, w chwili wystawienia skierowania skutkuje poniższym błędem:

12. Format telefonu w danych ośrodka powinien być wyłącznie w formacie 9-cyfrowym bez spacji (tj 00000000 - przy numerze 000-000-000). Aby skierowania generowały się poprawnie powinny być wprowadzone wszystkie dane ośrodka (prócz numeru telefonu w odpowiednim formacie, poprawny REGON 9-cyfrowy i 14-cyfrowy). Udostępniamy instrukcję jak poprawnie skonfigurować placówkę, aby wystawianie skierowań i recept było możliwe: Centrum pomocy : Aurero 

13. Problem z realizacją skierowaniań w szpitalu. 

Treść problemu: szpital w ogóle nie widzi skierowań na hospitalizację. Poniżej zrzut ekranu z komunikatem, który się pojawia w szpitalu (pacjent nie może zostać przyjęty na podstawie tego skierowania na do szpitala. Dostaje wtedy informację: Podmiot, który rozpoczął realizację jest inny niż realizator wskazany w skierowaniu.)

Rozwiązanie:

Prosimy wystawiać skierowania na hospitalizację bez wpisywania konkretnej placówki - poprawnie są procesowane przez szpitale, skierowania na hospitalizację bez wpisania konkretnej placówki przy wystawianiu skierowania 

14. Komunikat: Niezgodny identyfikator miejsca świadczenia usług (MUŚ) zawarty w dokumencie z kontekstem wywołania usługi

Prosimy, aby manager ośrodka sprawdził czy w ustawienach P1 w Aurero https://app.aurero.com/management/system-settings/integrations/p1 został prowadzony numer księgi rejestrowej  - inny niż wcześniej wprowadzony w ustawieniach P1 numer księgi w PRWDL ośrodka. zarejestrowany w RPWDLi 1.0 Prosimy zmienić w ustawieniach P1 w Aurero na poprawny numer księgi rejestrowej, na który ośrodek ma zarejestrowaną aktywną księgę w RPWDL 2.0 https://rpwdl2.ezdrowie.gov.pl/wyszukiwarka 

W ustawieniach P1 w Aurero prsoimy sprawdzić czy jest wprowadzone praktyka lekarska prosimy zmienić na Zak;lad leczniczy (na odwrót niż jest w rzeczywistości). W razie problemów z ustaleniem numeru księgi ośrodka, prosimy o kontakt z wsparciem technicznym w RPWDL