Jak odblokować zablokowane konto? Blokada konta - instrukcja postępowania

Zmodyfikowano dnia pt, 19 Lip o 5:01 PO POŁUDNIU

Po zablokowaniu konta, po wpisaniu trzykrotnie niepoprawnego hasła, konto blokuje się na 15 minut. 

Konto odblokuje się samo po 15 minutach.


Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła zdejmuje blokade - odblokowuje konto, umożliwia zalogowanie się do systemu z użyciem nowoustawionego hasła 


UWAGA: Prosimy upewnić sie czy przy próbie wykonania reset hasła (po kliknięciu na ekranie logowania w przycisk Zapomniałeś hasła?) https://app.aurero.com/auth/password-remind, jest wpisywany poprawny adres mail, na który jest utworzone konto w Aurero - jest utworzona skrzynka mailowa, na którą mogą się Państwo zalogować.


UWAGA:

Zalecamy, aby ustawić nowe hasło na komputerze stacjonarnym, nie na telefonie.


Opisujemy poniżej jak można ustawić nowe hasło:


1. Ustawienie nowego hasła jest możliwe po wybraniu opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania, należy uzupełnić loginu / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero).   Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskazany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto na ośrodku w Aurero)

Jeśli nie przychodzi na skrzynkę mailową wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła, należy po zalogowaniu na skrzynke mailową, sprawdzić również foldery spam, kosz, powiadomienia

Udostępniamy poniżej jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:




Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania



Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail


Jeśli wiadomość z przyciskiem z link do ustawienia nowego hasła nie zostaje przesłana, prosże upewnić się że wpisywany jest poprawny mail - nie może być spacji przed i po mail 
Prosżę ponownie przesłać wiadomość z link do ustawienia nowego hasła z użyciem https://app.aurero.com/auth/password-remind

Po zalogowaniu na skrzynkę mail, prosimy sprawdzić foldery spam, kosz, powiadomienia

Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.


2. Jak ustawić nowe hasło znając stare hasło? 


Mają Państwo możlliwość ustawić nowe hasło korzystając z linku zawierającego formularz ustawiania nowego hasła (w tym celu trzeba znać poprzednio używane, stare hasło)
Link zawiera formularz, który można użyć za każdym razem kiedy występuje problem z zalogowaniem i zajdzie potrzeba, aby ustawić nowe hasło, aby logowanie było możliwe.
Po ustawieniu nowego hasła przy użyciu formularza, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.


Jeśli użytkownik nie może się zalogować z błędem brak aktywnego unit, proszę upewnić się że konto użytkownika jest aktywne na ośrodku - w zakładce Użytkownicy


W razie potrzeby wsparcia, prosimy podać konsultantowi wparcia adres mail (login), dla którego odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość mail z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres kontakt@aurero.com


Uwaga: 

Mamy w Aurero wprowadzoną politykę bezpieczeństwa która uniemożliwia przesyłania bezpośredniego linku do ustawienia nowego hasła. Nie mamy możliwości pozyskania takiego linku.