Nie mamy możliwości aby odblokować zablokowane konto. Konto odblokuje się samo po 15 minutach. Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła zdejmuje blokade - odblokowuje konto, umożliwia zalogowanie się do systemu z użyciem nowoustawionego hasła
Prosimy upewnić sie czy przy próbie wykonania reset hasła (po kliknięciu na ekranie logowania w przycisk Zapomniałeś hasła?) https://app.aurero.com/auth/password-remind, jest wpisywany poprawny adres mail, na który jest utworzone konto w Aurero - jest utworzona skrzynka mailowa, na którą mogą się Państwo zalogować.
Prosimy
, aby ustawić nowe hasło na komputerze stacjonarnym, nie na telefonie.
Opisujemy poniżej jak można ustawić nowe hasło:
1. Ustawienie nowego hasła jest możliwe po wybraniu opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania, należy uzupełnić loginu / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero). Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskazany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto na ośrodku w Aurero).
Jeśli nie przychodzi na skrzynkę mailową wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła, należy po zalogowaniu na skrzynke mailową, sprawdzić również foldery spam, kosz, powiadomienia
Udostępniamy poniżej jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:
Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania
Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail
Po zalogowaniu na skrzynkę mail, prosimy sprawdzić foldery spam, kosz, powiadomienia
Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.
Jeśli użytkownik nie może się zalogować z błędem brak aktywnego unit, proszę upewnić się że konto użytkownika jest aktywne na ośrodku - w zakładce Użytkownicy
W razie potrzeby wsparcia, prosimy podać konsultantowi wparcia adres mail (login), dla którego odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość mail z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres kontakt@aurero.com
Uwaga:
Mamy w Aurero wprowadzoną politykę bezpieczeństwa która uniemożliwia przesyłania bezpośredniego linku do ustawienia nowego hasła. Nie mamy możliwości pozyskania takiego linku.