Nie można się zalogować / Konto zostało zablokowane - co robić?

Po zablokowaniu konta, po wpisaniu trzykorotnie niepoprawnego hasła, konto blokuje się na 15 minut. 

Konto odblokuje się samo po 15 minutach.

Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła umożliwia zalogowanie do systemu z użyciem nowego hasła (odblokowuje konto)

Opisujemy sposób postępowania (mamy dwie możliwości ustawienia nowego hasła):

1. Aby ustawić nowe hasło znając stare hasło, należy wypełnić formularz na stronie https://app.aurero.com/auth/password-expired  

2. Ustawienie nowego hasła jest możliwe po wybraniu opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania, należy uzupełnić loginu / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero).   Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskaznany mail do godziny od zresetowania hasla z poprawnie wpisanym adres mail. Udostępniamy poniżej jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:

Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania

Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail

Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się z użyciem nowego hasła.

W razie problemów, możemy przesłać na wskazany adres wiadomość z link, aby było możliwe ustawienie nowego hasła.  Prosimy podać nam mail (login), którym się odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres kontakt@aurero.com