Zablokowane konto (jak postąpić) / Jak ustawić nowe hasło do konta

Zmodyfikowano dnia czw, 24 Kwi o 1:08 PO POŁUDNIU

Niestety nie mamy możliwości ustawienia hasła i odblokowania konta użytkownika po stronie Aurero.

BLOKADA KONTA - JAK POSTĄPIĆ?

W sytuacji kiedy użytkownik dokona kilkukrotnie prób zalogowania, z użyciem niepoprawnego hasła dochodzi do zablokowania konta.

Kiedy konto użytkownika zablokuje się, zablokowane konto odblokuje się jak user przy logowaniu kliknie w przycik Zapomniałeś hasła Na mail wysyłana jest wiadomość z link.

Należy ustawić nowe hasło i wtedy zablokowane konto odblokowuje sie - nie trzeba czekać 15 min aż konto samo odblokuje sie.

Jeśli zostaje kilkukrotnie niepoprawnie wprowadzane hasło przy logowaniu na konto dochodzi do sytuacji, w której konto blokuje się na 15 minut i po tym czasie odblokowuje się.

Jeśli doszło do zablokowania się konta, nie mamy możliwości po stronie Aurero, aby odblokować zablokowane konto. Konto odblokuje się samo po 15 minutach.

Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła zdejmuje blokade - odblokowuje konto, umożliwia zalogowanie się do systemu z użyciem nowoustawionego hasła

W celu ustawienia nowego hasła prosimy wykonać poniższe czynności: kliknąć w oknie logowania app.aurero.com w opcję Zapomniałeś hasło? (czarny napis) w oknie logowania, należy uzupełnić login / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero). Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskazany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto użytkownika na ośrodku w Aurero).

Prosimy upewnić sie czy przy próbie wykonania reset hasła (po kliknięciu na ekranie logowania w przycisk Zapomniałeś hasła?) https://app.aurero.com/auth/password-remind, jest wpisywany poprawny adres mail, na który jest utworzone konto w Aurero - jest utworzona skrzynka mailowa, na którą mogą się Państwo zalogować.

Prosimy, aby ustawić nowe hasło na komputerze stacjonarnym, nie na telefonie.

JAK USTAWIĆ NOWE HASŁO? / JAK ODBLOKOWAĆ KONTO

Opisujemy poniżej jak można ustawić nowe hasło:

1. Aby ustawić nowego hasła prosimy kliknąć w opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania (czarny napis), należy uzupełnić login / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero). Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskazany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto na ośrodku w Aurero).

Jeśli nie przychodzi na skrzynkę mailową wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła, należy po zalogowaniu na skrzynke mailową, sprawdzić również foldery spam, kosz, powiadomienia

Udostępniamy szczgółowy opis, jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:

Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania

Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail

Jeśli wiadomość z przyciskiem z link do ustawienia nowego hasła nie zostaje przesłana, prosże upewnić się że wpisywany jest poprawny mail - nie może być spacji przed i po mail

Prosżę ponownie przesłać wiadomość z link do ustawienia nowego hasła z użyciem https://app.aurero.com/auth/password-remind

Po zalogowaniu na skrzynkę mail, prosimy sprawdzić foldery spam, kosz, powiadomienia

Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.

2. Jak ustawić nowe hasło znając stare hasło?

Mają Państwo możlliwość ustawić nowe hasło korzystając z linku zawierającego formularz ustawiania nowego hasła (w tym celu trzeba znać poprzednio używane, stare hasło)

https://app.aurero.com/auth/password-expired

Link zawiera formularz, który można użyć za każdym razem kiedy występuje problem z zalogowaniem i zajdzie potrzeba, aby ustawić nowe hasło, aby logowanie było możliwe.

Po ustawieniu nowego hasła przy użyciu formularza, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.

Jeśli użytkownik nie może się zalogować z błędem brak aktywnego unit, proszę upewnić się że konto użytkownika jest aktywne na ośrodku - w zakładce Użytkownicy

W razie potrzeby wsparcia, prosimy podać konsultantowi wparcia adres mail (login), dla którego odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć w symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość mail z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres kontakt@aurero.com

Uwaga:

Mamy w Aurero wprowadzoną politykę bezpieczeństwa która uniemożliwia przesyłania bezpośredniego linku do ustawienia nowego hasła. Nie mamy możliwości pozyskania takiego linku.