Kiedy użytkownik dokona kilkukrotnie prób zalogowania, z użyciem niepoprawnego hasła dochodzi do zablokowania konta.
W sytuacji kiedy konto użytkownika zablokuje się, zablokowane konto odblokuje się jak user przy logowaniu kliknie w przycik Zapomniałeś hasła Na mail wysyłana jest wiadomość z link.
Należy ustawić nowe hasło i wtedy zablokowane konto odblokowuje sie - nie trzeba czekać 15 min aż konto samo odblokuje sie.
Jeśli doszło do zablokowania się konta, nie mamy możliwości aby odblokować zablokowane konto. Konto odblokuje się samo po 15 minutach. Jeśli konto zostało zablokowane i użytkownik nie może się zalogować, ustawienie nowego hasła zdejmuje blokade - odblokowuje konto, umożliwia zalogowanie się do systemu z użyciem nowoustawionego hasła
Prosimy upewnić sie czy przy próbie wykonania reset hasła (po kliknięciu na ekranie logowania w przycisk Zapomniałeś hasła?) https://app.aurero.com/auth/password-remind, jest wpisywany poprawny adres mail, na który jest utworzone konto w Aurero - jest utworzona skrzynka mailowa, na którą mogą się Państwo zalogować.
Prosimy, aby ustawić nowe hasło na komputerze stacjonarnym, nie na telefonie.
Opisujemy poniżej jak można ustawić nowe hasło:
1. Ustawienie nowego hasła jest możliwe po wybraniu opcji Zapomniałeś hasło? w oknie logowania, należy uzupełnić login / adresu mail użytkownika (należy upewnić się, że wpisywany jest adres mail, który jest używany do logowania w Aurero). Link dla ustawienia nowego hasła przychodzi na wskazany mail z poprawnie wpisanym adres mail (na który zostało założone konto na ośrodku w Aurero).
Jeśli nie przychodzi na skrzynkę mailową wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła, należy po zalogowaniu na skrzynke mailową, sprawdzić również foldery spam, kosz, powiadomienia
Udostępniamy szczgółowy opis, jak należy postąpić w celu wysłania wiadomości z linkiem do ustawienia nowego hasła na podany adres mail:
Prosimy wybrać opcję Zapomniałeś hasła? dostępną w panelu logowania
Otworzy się strona https://app.aurero.com/auth/password-remind Proszę wpisać mail, login z użyciem którego odbywa się logowanie do systemu i kliknąć przycisk Wyślij mail
Po zalogowaniu na skrzynkę mail, prosimy sprawdzić foldery spam, kosz, powiadomienia
Po ustawieniu nowego hasła, należy zalogować się do systemu z użyciem nowego hasła.
Jeśli użytkownik nie może się zalogować z błędem brak aktywnego unit, proszę upewnić się że konto użytkownika jest aktywne na ośrodku - w zakładce Użytkownicy
W razie potrzeby wsparcia, prosimy podać konsultantowi wparcia adres mail (login), dla którego odbywa logowanie do systemu - prosimy przesłać nam wiadomość na czat (aby otworzyć czat, należy kliknąć symbol ? w prawym górnym rogu i wybrać Czat) lub proszę przesłać wiadomość mail z krótki opisem problemu i Państwa loginem na adres [email protected]
Uwaga:
Mamy w Aurero wprowadzoną politykę bezpieczeństwa która uniemożliwia przesyłania bezpośredniego linku do ustawienia nowego hasła. Nie mamy możliwości pozyskania takiego linku.