Obsługa wideokonsultacji - Nadanie dostępu w przeglądarce do kamery i mikrofonu (Desktop / Telefon / Tablet / iPhone / iPad )

I. Przeglądarka: Użyj Chrome (Windows/Android) lub Safari (iPhone).

II. Inne aplikacje: Wyłącz Skype, Teams, WhatsApp (mogą blokować kamerę).

III. Dźwięk: Sprawdź, czy głośniki są podgłoszone, a mikrofon nie jest fizycznie wyciszony przyciskiem.

IV. Zezwolenie na dostęp do kamery i mikrofonu: Po wejściu w link kliknij "Zezwalaj" w oknie, które się pojawi

----

W poniższej instrukcji opisujemy w jaki sposób mogą Państwo nadać dostęp do kamery i do mikrofonu w przeglądarce dla wideokonsultacji / telekonsultacji przeprowadzanych na różnych urządzeniach (na Desktop, tablecie / urządzeniu mobilnym, telefonie - Jeśli po wejściu do wizyty nie widzisz obrazu lub nie słychać dźwięku.

1. W pierwszej kolejności należy sprawdzić czy mikrofon działa i wykonać test mikrofonu bezpośrednio w używanym systemie. Należy też sprawdzić czy mikrofon nie jest wyciszony w używanym systemie. Szczegółowe informacje jak wykonać test mikrofonu zamieszczamy w punkcie 6. Przed połączeniem z pacjentem prosimy upewnić się, że:

• Mikrofon i kamera nie są fizycznie wyciszone (przycisk na obudowie/kablu).
• Inne aplikacje używające kamery (Skype, Teams, WhatsApp) są całkowicie wyłączone.
• System operacyjny ma ustawioną odpowiednią głośność.

2. Aby z poziomu Aurero włączyć mikrofon i kamerę, przy rozpoczęciu wideokonsultacji - należy kliknąć na przycisk mikrofonu - następnie kliknąć zezwól na użycie mikrofonu. W ten sam sposób należy postąpić dla zezwolenia na użycie kamery (udostępniamy poniżej widok z nadania w przeglądarce pozwolenia). Jak w widoku poniżej, w karcie wizyty należy kliknąć na przycisk kamery 

Jeśli przycisk jest nieaktywny, oznacza to że najpierw należy zezwolić w orzeglądarce na korzystanie z kamery i mikrofonu - w tym celu prosimy:

• W pasku adresu przeglądarki (tam, gdzie wpisany jest adres app.aurero.com) kliknąć w ikonę kłódki / suwaków po lewej stronie.
• Zmień ustawienia Kamera oraz Mikrofon na Włączone (Zezwalaj).
• Odśwież stronę.

Jak postąpić w sytuacji kiedy nie wyświetli się okno z przycisk Zezwalaj jak na widok powyżej? 

• Android (Chrome): Kliknij trzy kropki (Menu) -> Ustawienia -> Ustawienia witryn -> Kamera/Mikrofon. Jeśli witryna jest na liście „Zablokowane”, dotknij jej i wybierz Zezwalaj.
• iPhone / iPad (Safari): W pasku adresu kliknij ikonę AA -> Ustawienia witryny -> Ustaw Kamerę i Mikrofon na Zezwalaj.

• Co jeśli nadal nie działa?
  Upewnij się, czy inne aplikacje (np. Skype, Teams, WhatsApp) są wyłączone. Mogą one "blokować" dostęp do kamery dla przeglądarki.
• Dla przeglądarki Firefox:
  Jeśli występują problemy, kliknij ikonę tarczy obok adresu strony i wyłącz funkcję "Wzmocniona ochrona przed śledzeniem" dla tej witryny. Jeśli problem nie ustąpi – prosimy by przełączyć się na Chrome.
• Brak okna „Zezwalaj/Blokuj”: Oznacza to, że dostęp został zablokowany na stałe w przeszłości. Skorzystaj z metody z punktu 2 (ikona kłódki) i wyczyść dane przeglądarki (cookies i cache).   https://support.google.com/chrome/answer/2693767?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DDesktop https://uark.libanswers.com/faq/132649
• Przycisk kamery jest szary/nieaktywny: Odśwież stronę. Jeśli to nie pomoże, wyczyść dane przeglądarki (cookies i cache) <- szczegółowa instrukcja w punkcie 5.
• Nadal nie działa? Zrestartuj przeglądarkę i całe urządzenie. Większość blokad systemowych znika po ponownym uruchomieniu. 

5. Instrukcja czyszczenia pamięci przeglądarki (Cookies i Cache)  

Desktop (komputer stacjonarny): https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DDesktop
·Android / Tablet: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DAndroid
·iPhone / iPad: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=pl&co=GENIE.Platform%3DiOS&oco=0

-----

• Windows 10/11:
  1. Kliknij Start -> Ustawienia (ikona koła zębatego) -> System -> Dźwięk.
  2. W sekcji Wejście sprawdź, czy pod napisem „Testowanie mikrofonu” niebieski pasek porusza się, gdy mówisz.
  3. Jeśli pasek stoi w miejscu, upewnij się, że wybrano właściwe urządzenie z listy powyżej.
• macOS:
  1. Kliknij Menu Apple -> Ustawienia systemowe -> Dźwięk.
  2. Wybierz kartę Wejście.
  3. Mów do mikrofonu – pasek „Poziom wejściowy” powinien reagować na Twój głos.
• Android / iPhone:
  1. Otwórz aplikację Dyktafon (lub Notatki głosowe) i nagraj krótką wiadomość.
  2. Jeśli nagranie jest wyraźne, mikrofon działa poprawnie i problem dotyczy tylko uprawnień w przeglądarce.

------------

7. Pacjent może zgłosić się na telewizytę nie tylko z poziomu komputera, ale również przez telefon czy tablet. Może jednak zdarzyć się sytuacja, że wizyta przeprowadzana w formie wideo konsultacji nie jest możliwe z powodu odmówienia przez system stronie dostępu do mikrofonu oraz kamery (co jest możliwe np. w przypadku wprowadzenia przez użytkownika własnych ustawień ochrony prywatności). Niniejszy poradnik wyjaśni jak nadać ponownie tego rodzaju uprawnienia. 

Wejdź do ustawień witryn klikając Menu (3 kropki obok ilości otwartych kart):

Przejść do ustawień zaawansowanych

Celem nadania stronie dostępu do kamery wybierz opcję Kamera

Dla wizyt przeprowadzanych z poziomu Lekarz Center, Strona [nazwa_poradni].lekarzcenter powinna w tym momencie być widoczna w sekcji Zablokowane. Dotknij jej:

Następnie wybierz przycisk Dostęp do kamery:

A z okienka, które się pokaże wybierz opcję Zezwalaj:

Możliwe, że przy okazji tej czynności masz do dyspozycji również opcję Dostęp do mikrofonu. Jeśli tak, to również tutaj włącz to uprawnienie. Jeżeli nie ma go w tym miejscu- wykonaj kolejne kroki.

Wróć do listy dostępów z pierwszego zrzutu w punkcie 2. Dotknij opcji Mikrofon:

Następnie dla wizyt przeprowadzanych przez Lekarz Center, znów wybierz witrynę [nazwa_poradni].lekarzcenter:

Dotknij przycisku Dostęp do mikrofonu:

I znów wybierz Zezwalaj.

Na koniec kilkukrotnie dotykając przycisku powrotu wyjdź z ustawień. Będąc w wideokonsultacji odśwież stronę - w tym momencie komunikacja audiowizualna powinna być już możliwa.